AI 회의록 비교 : Fireflies vs 콜라보(Callabo)
AI 회의록에 대한 기업들의 관심이 높아지고 있습니다. 매일 수차례 진행되는 비즈니스 미팅에서 중요한 내용을 일일이 기록하고 정리하느라 실무자들이 너무 많은 시간을 쓰고 있기 때문이죠. 중요한 회의 내용이 제대로 기록되지 않아 팀 전체의 업무 효율성도 떨어지는 경우가 많고, 업무 히스토리를 찾는 데 너무 많은 시간을 써 원치 않는 야근을 하는 경우도 많습니다.
이런 고민을 해결하기 위해, 미팅 내용을 자동으로 기록하고 요약해주는 AI 회의록 솔루션 도입을 검토하는 기업들이 늘고 있습니다. 특히 한국 기업들의 경우 영어 중심의 글로벌 솔루션보다는 한국어를 정확하게 지원하는 AI 회의록이 필요한데요. 이번 글에서는 한국어를 지원하는 글로벌 AI 회의록 솔루션인 Fireflies.ai와, 한국어에 최적화된 AI 회의록 솔루션인 콜라보(Callabo.ai)를 비교해보고, 어떤 제품이 우리 회사에 가장 적합한지 알아보겠습니다.
1. 한국어 음성 인식 품질
대부분의 미팅이 한국어로 진행되는 기업의 환경에서 가장 중요한 것은 한국어 음성 인식 능력입니다.
한국어 음성을 텍스트로 변환하는 기술력에서 두 제품은 뚜렷한 차이를 보이는데요. Fireflies.ai는 글로벌 음성인식 엔진을 활용하여 한국어 미팅을 지원합니다. 여기서 한 가지 고려할 점은, 글로벌 음성인식 엔진들이 전반적으로 한국어에 취약한 경향이 있다는 점입니다. 이는 영어에 비해 한국어 학습 데이터가 절대적으로 부족하고, 전 세계 한국어 사용자 수가 제한적이다 보니 음성인식 엔진을 고도화하는 것에 한계가 있기 때문입니다.
콜라보는 이 부분에서 명확한 강점을 보입니다. 해외의 AI 회의록 제품들이 사용하는 다른 음성인식 엔진들과 달리, 한국어에 최적화된 파인 튜닝이 적용된 리턴제로의 독자 엔진을 사용합니다. 이를 통해 한국어가 가진 고유의 발화 특성을 정교하게 반영해 음성을 인식하고 전사합니다. 특히 비즈니스 미팅에서 자주 사용되는 전문 용어나 여러 화자가 빠르게 대화를 주고받는 상황에서도 안정적인 음성인식 품질을 유지합니다.
2. AI 요약 품질
AI 요약 기능에서 두 제품은 접근 방식과 실용성에서 큰 차이를 보입니다. Fireflies는 Overview를 통한 전반적인 압축 요약과 Outline을 통한 미팅 목차, 그리고 Action Item을 제공합니다. 하지만 한국어 음성 인식 품질의 한계로 인해 전체적인 요약과 액션 아이템의 정확도가 떨어지는 편입니다. 결과적으로 실제 회의록으로 활용하기에는 부족함이 있으며, 오히려 AI가 생성한 요약을 다시 수정해야 하는 추가 작업이 발생하는 경우가 많습니다.
반면 콜라보는 문단별 요약을 통해 미팅의 전체적인 흐름을 더 정확하게 전달합니다. 미팅에 참석하지 않은 사람도 빠르게 미팅 내용을 확인해 업무 흐름을 놓치지 않게 만드는 것이 중요하다는 제품 철학에 기반하죠.
또한 미팅 유형을 자동으로 구분하여 유형별로 최적화된 요약을 제공해, 필요한 정보만 빠르게 파악할 수 있습니다.
예를 들어 팀 회의와 같은 내부 미팅에서는 주요 논의 주제 중심으로, 외부 미팅에서는 고객의 페인포인트나 요구사항, 타임라인 중심으로 요약이 생성됩니다. 또한 정확한 음성인식을 바탕으로 Action Item이 더 정확하게 추출되어, 미팅 이후 필요한 후속 조치를 명확하게 파악할 수 있죠. 이러한 특징 덕분에 미팅에 참석하지 못한 사람도 핵심 내용을 빠르고 정확하게 파악할 수 있습니다.
3. 모든 비즈니스 상황 커버 능력
업무 현장에서 발생하는 음성 커뮤니케이션의 커버 범위도 두 제품은 차이를 보입니다. Fireflies.ai는 Zoom, Google Meet, MS Teams 등 주요 화상회의 플랫폼의 온라인 미팅과, 모바일 앱을 통한 대면 미팅 녹음을 지원합니다. 그렇지만 한국에서 업무를 진행할 때 매우 빈번하게 사용되는 커뮤니케이션 수단인 전화 통화는 지원하지 않는다는 한계가 있습니다. 이는 Fireflies 제품이 미국을 기반으로 서비스가 제공되다 보니, 미국의 현실에 맞춰 제품이 발전된 결과입니다.
콜라보는. 화상회의 플랫폼 연동과 대면 미팅 녹음은 물론, 실무자들의 통화까지 모두 기록할 수 있죠. 특히 세일즈팀에서 이 부분이 중요한데요, 실제로 많은 영업 커뮤니케이션이 전화로 이루어지기 때문입니다. 고객이나 외부 협력사와의 중요한 통화 내용을 자동으로 기록하고 요약함으로써, 전화 통화에서 나온 중요한 정보를 회사의 자산으로 만들 수 있다는 점이 큰 장점입니다.
4. 쉬운 제품 사용성
실제 사용성 측면에서도 두 제품은 뚜렷한 차이를 보입니다. Fireflies.ai는 다양한 기능을 제공하는 만큼 UI/UX가 다소 복잡한 편입니다. 화면 곳곳에 배치된 여러 기능들과 설정 옵션들 때문에, 실제 사용자들은 제품이 제공하는 유용한 기능들을 제대로 활용하지 못하는 경우가 많죠.
반면 콜라보는 '휘발되던 회의록 작성'과 '미팅 자산화'라는 핵심 가치에 집중했습니다. 불필요한 기능을 최소화하고 직관적인 UI/UX를 제공함으로써, 별도의 제품 학습 없이도 누구나 쉽게 제품을 이해하고 활용할 수 있도록 만들어졌습니다. 이는 특히 디지털 전환을 진행 중인 기업이나 새로운 툴 도입을 고민하는 팀에게 유용한데요. 솔루션이 한눈에 보고 바로 이해할 수 있을 정도로 직관적으로 만들어져 있어, 실무자들이 툴 사용법을 익히는 데 최소한의 시간만 사용하고 바로 업무에 적용해볼 수 있습니다.
추가로, 콜라보에서는 Fireflies.ai가 지원하지 않는 한국어 UI를 지원하는 것도 한국어 사용자들에게 있어 큰 장점입니다.
5. 다양한 협업툴과의 연동
업무용 툴과의 연동성 측면에서는 두 제품 모두 준수한 수준을 보여줍니다.
Fireflies.ai와 콜라보 모두 Salesforce와 같은 CRM 시스템과 연동되어 고객 미팅 데이터를 자동으로 기록할 수 있고, Slack이나 Notion, Confluence와 같은 협업툴과도 연동되어 회의록을 팀 전체의 자산으로 만들 수 있습니다. 특히 두 제품 모두 Zapier를 통해 다양한 협업툴과의 커스텀 연동을 지원해, 우리 회사의 업무 프로세스에 맞춰 회의록을 자산화하고 활용할 수 있습니다.
지금까지 살펴본 것처럼 Fireflies.ai와 콜라보는 각자의 특성을 가지고 있습니다. 글로벌 솔루션인 Fireflies.ai는 안정적인 기능과 다양한 협업툴 연동을 제공하지만, 한국어 지원 측면에서는 아쉬운 점이 있습니다. 반면 콜라보는 한국어에 최적화된 음성인식 성능과 미팅에 참석하지 않아도 핵심 내용을 바로 파악할 수 있는 요약 기능, 전화 통화까지 아우르는 폭넓은 비즈니스 음성 커버리지를 통해 한국 기업의 업무 현황에 더 잘 부합하는 모습을 보여줍니다.
결국 AI 회의록 솔루션 선택의 핵심은 우리 회사의 실제 사용 환경에 맞는 제품을 고르는 것입니다. 특히 한국어 비즈니스 미팅이 많은 기업이라면, 단순히 회의 내용을 기록하는 것을 넘어 실제로 활용 가능한 비즈니스 자산을 만들어낼 수 있는 제품을 선택하는 것이 중요합니다.
