AI 회의록 비교: Microsoft Teams의 모임 요약 vs 콜라보
여러분의 회사에서는 하루에 미팅을 몇 번이나 하시나요? 특히 세일즈팀이라면 매일 3-4건 이상의 고객 미팅이 있을텐데요. 이런 미팅들을 일일이 기록하고 정리하는 데 얼마나 많은 시간을 쓰고 계신가요?
Microsoft가 Teams Premium을 출시하면서 AI 기반 회의록 솔루션 시장에 대한 관심이 높아지고 있습니다. Teams Premium은 GPT-4 기반의 강력한 AI를 활용해 실시간 회의 기록과 요약을 제공하고 있는데요, 이번 글에서는 Teams Premium과 콜라보를 비교하면서, 우리 회사에 더 적합한 AI 회의록 솔루션이 무엇인지 살펴보겠습니다.
1. 요약 퀄리티 차이가 커뮤니케이션 효율을 좌우
"아무도 안 볼 거면서, 왜 회의록을 남기라고 하는 걸까요?"
회의록의 가장 큰 문제는 바로 여기에 있습니다. 누군가 열심히 회의록을 작성해도, 대부분의 경우 그 회의록을 꼼꼼히 읽는 사람은 많지 않죠. 1시간짜리 미팅 내용을 음성 텍스트로 변환해 놓아도, 그걸 처음부터 끝까지 읽을 시간도 없고 의지도 없는 게 현실입니다.
AI 회의록 솔루션은 바로 이 문제를 해결할 수 있어야 진정한 가치가 있습니다. 남겨진 회의록을 기반으로 미팅에 참석하지 않았던 사람들이 회의록에 쉽게 접근하고 빠르게 파악할 수 있게 만들어야 합니다.
Teams Premium과 콜라보는 서로 다른 접근 방식을 보여줍니다.
팀즈 프리미엄은 미팅 내용을 목차 형식으로 정리합니다. 전체 내용을 순차적으로 나열하는 방식이죠. 강의나 유튜브 영상 요약에는 적합할 수 있지만, 비즈니스 미팅에서는 오히려 정보 과잉을 일으킬 수 있습니다.
반면 콜라보는 미팅 내용을 3-6개의 문단으로 압축해서 보여줍니다. 발화량에 따라 자동으로 요약 분량을 조절하기 때문에, 2시간짜리 미팅이어도 핵심 내용을 빠르게 파악할 수 있죠.
2. 화상회의 플랫폼 지원 여부
코로나19 이후, 대부분의 비즈니스 미팅은 화상으로 진행됩니다. 여기서 두 솔루션의 두 번째 큰 차이점이 드러납니다.
Teams Premium은 Microsoft Teams 회의에서만 사용 가능합니다. Teams를 주력으로 사용하는 기업이라면 문제없지만, Zoom이나 Google Meet 등 외부 고객과의 미팅에서 자주 사용되는 플랫폼에서는 활용이 불가능합니다. 기업 간 미팅이 많은 현대 비즈니스 환경에서 이는 큰 제약이 될 수 있습니다.
반면 콜라보는 Zoom, Google Meet, Teams 등 기업들이 실제로 많이 사용하는 화상회의 플랫폼을 모두 지원합니다. 더 놀라운 건 이 모든 게 캘린더 연동 한 번으로 자동화된다는 점입니다. 캘린더에 화상회의 링크만 있으면, 자동 녹화가 가능합니다.
요즘 기업들은 대부분 줌/구글밋/웹엑스를 화상회의에 사용하기 때문에 타 회사가 사용하는 툴로 일정이 생성되고 미팅을 하게 되면 해당 미팅을 녹화/저장할 수 없게 됩니다. 회사의 자산으로 남아야 할 회의록이 여전히 남지 않게 되는거죠.
3. 기존 협업툴과의 연동이 업무 효율성을 결정
현대 기업들은 다양한 협업 도구를 사용합니다. Slack으로 소통하고, Salesforce로 고객 관리를 하고, Google Workspace나 Microsoft 365로 문서 작업을 하죠.
이런 상황에서 Teams Premium은 Microsoft 365 생태계 안에서만 작동한다는 큰 제약이 있습니다. Teams Premium의 AI 회의록 기능을 활용하기 위해서는 기업이 Microsoft의 협업 도구를 메인으로 사용해야 합니다. 특히 엔터프라이즈 기업들의 경우 이미 확실한 협업 도구를 갖추고 있는 경우가 많아, 새로운 도구로의 전환이 쉽지 않습니다.
콜라보는 이런 기업의 상황을 잘 이해하고 있습니다. Slack, Salesforce 등 기업들이 실제로 사용하는 도구들과의 연동을 기본적으로 지원하죠. 특히 Salesforce와의 연동은 세일즈팀에게 큰 도움이 됩니다.
Teams Premium이 Microsoft 생태계 안에서만 동작하는 것과 달리, 콜라보는 Slack, Salesforce, Confluence등 기업이 이미 투자하고 익숙해진 도구들과의 자연스러운 통합을 지향합니다. 이는 기업이 큰 변화 없이도 비즈니스 미팅을 효율적으로 자산화할 수 있게 해주며, 특히 이미 성숙한 디지털 환경을 가진 엔터프라이즈 기업들에게 더욱 매력적인 선택지가 될 수 있습니다.
4. 고객 지원의 차이: 기업의 성공을 함께 만드는 파트너십
B2B 솔루션을 도입할 때 가장 중요한 요소 중 하나는 바로 고객 지원입니다. 특히 비즈니스 미팅 솔루션의 경우, 실시간으로 진행되는 중요한 미팅에서 문제가 발생했을 때 얼마나 빠르고 효과적으로 대응할 수 있느냐가 핵심이죠.
Teams Premium의 경우 Microsoft의 표준화된 기업 고객 지원을 받을 수 있습니다. 글로벌 기업의 안정적인 지원 체계이지만, 때로는 관료적인 프로세스로 인해 긴급한 이슈에 대한 실시간 대응이 어려울 수 있습니다. 특히 한국 기업들의 경우, 시차로 인한 지원 지연이나 언어 장벽 등의 문제를 겪을 수 있습니다.
콜라보는 이런 기업의 니즈를 정확히 이해하고, 다층적인 고객 지원 체계를 구축했습니다. 가장 눈에 띄는 것은 '전담 CSM(Customer Success Manager) 배정' 정책입니다. 유료 플랜 사용 고객에게는 전담 매니저가 배정되어, 제품 사용 전반에 대한 밀착 지원이 이뤄집니다. 단순한 기술 지원을 넘어 고객사의 비즈니스 목표 달성을 위한 전략적 파트너 역할을 수행하는 것이죠.
지원 채널도 다양합니다. 긴급한 이슈가 발생했을 때는 전화 상담을 통해 즉각적인 대응이 가능하며, 일상적인 문의사항은 채널톡을 통한 1:1 채팅으로 빠르게 해결할 수 있습니다. 특히 정기적으로 진행되는 Customer Success 미팅은 제품 활용도를 높이고 ROI를 극대화하는데 큰 도움이 됩니다.
결론: 진정한 기업용 솔루션이란?
기업용 솔루션을 선택할 때는 단순히 기능 리스트만 비교하는 것이 아니라, 실제 기업 환경에서의 활용성을 고려해야 합니다. 특히 세일즈팀의 경우, CRM 연동과 자동화된 워크플로우는 생산성 향상에 직접적인 영향을 미칩니다.
Teams Premium은 Microsoft의 강력한 AI 기술력과 기존 Microsoft 365 생태계와의 통합이라는 장점이 있으며, AI 회의록 외에도 실시간 번역, 웨비나, 가상 약속 등 다양한 프리미엄 기능들을 제공합니다. 하지만 이런 종합적인 접근 방식은 오히려 각 기능의 전문성이나 깊이 있는 활용을 어렵게 만들 수 있습니다. 모든 것을 제공하려다 보니 특정 기능에 대한 깊이 있는 최적화가 부족한 것이죠.
반면 콜라보는 AI 회의록이라는 단 하나의 핵심 기능에 집중합니다. 이러한 전문화 전략은 비즈니스 미팅의 기록과 활용이라는 특정 영역에서 뛰어난 성능과 사용자 경험을 제공할 수 있게 합니다. 특히 세일즈팀과 같이 고객 미팅이 핵심인 부서에서는 이러한 전문성이 실질적인 업무 효율 향상으로 이어질 수 있습니다.
결국 AI 회의록 솔루션 선택의 핵심은 '우리 팀에게 정말 필요한 것이 무엇인가'입니다. 다양한 프리미엄 기능이 필요한 팀이라면 Teams Premium이 좋은 선택이 될 수 있습니다. 하지만 미팅 기록과 활용이라는 특정 문제를 해결하고자 하는 팀이라면, 해당 영역에서 깊이 있는 전문성을 제공하는 콜라보가 더 효과적인 선택이 될 것입니다.
