AI 회의록 비교 : Microsoft Copilot vs 콜라보 (Callabo)
기업의 디지털 전환(Digital Transformation)을 추진하면서 가장 먼저 마주하는 과제는 매일같이 발생하는 업무상의 커뮤니케이션을 데이터화하는 것입니다. 특히 Microsoft Teams를 도입한 엔터프라이즈 기업들은 이제 Teams에서 진행되는 수많은 회의를 어떻게 자산화할 것인지 고민하고 있습니다. Microsoft가 새롭게 선보인 Copilot은 이러한 고민을 해결할 수 있을까요?
단순히 회의를 녹화하고 AI 기술을 이용해 회의를 요약하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 엔터프라이즈 환경에서는 회의록 작성 자동화를 넘어, 기존 업무 환경과의 자연스러운 통합, 다양한 화상회의 플랫폼 지원, 그리고 무엇보다 실제 비즈니스 가치 창출이 중요합니다. 이번 글에서는 Microsoft Copilot과 Callabo를 비교 분석하며, 기업의 DX/DT 담당자들이 고려해야 할 핵심 포인트들을 살펴보겠습니다.
이 글은 이런 분들이 보시면 좋습니다.
MS Teams를 협업툴로 사용하면서 업무 효율화를 고민하는 DT/DX팀 담당자
MS Teams를 사용하지만 업무 히스토리가 남지 않아 고민하는 조직의 담당자
MS Copilot의 전사적 도입을 고민하는 DX / DT팀 담당자
1. 비즈니스 미팅에 최적화된 AI
Microsoft Copilot은 본질적으로 회의록 요약 도구가 아닙니다. 오히려 범용적으로 사용할 수 있는 AI 비서에 더 가깝습니다. Word에서 문서 초안 작성, PowerPoint에서 프레젠테이션 제작, Excel에서 데이터 분석 등 Microsoft 365 전반에 걸쳐 비즈니스 콘텐츠를 생성하는 범용 AI 도구입니다. 회의 내용 요약은 Copilot이 제공하는 수많은 기능 중 하나일 뿐이며, 이는 마치 스위스 아미 나이프처럼 다양한 도구를 한 번에 제공하는 접근 방식을 취하고 있습니다.
반면 Callabo는 비즈니스 미팅 요약이라는 단 하나의 목적에 집중합니다. "이 회의에서 가장 중요한 논의사항은 무엇이었는가?", "다음 주까지 누가 어떤 일을 해야 하는가?"와 같은 실질적인 비즈니스 질문에 명확한 답을 제공하죠. 특히 엔터프라이즈 환경의 복잡한 맥락을 가진 미팅 내용을 팀원들이 빠르게 파악할 수 있도록 3~6문단으로 전체 미팅에 대한 요약을 제공하고, 실행이 필요한 액션 아이템을 자동으로 추출해 실제 업무 진행에 즉시 활용할 수 있게 합니다. 이러한 전문성은 단순한 회의 기록을 넘어 실질적인 업무 생산성 향상으로 이어집니다.
2. 업무 효율성 증대를 위한 요약 퀄리티 비교
Microsoft Copilot은 OpenAI의 GPT-4 기반의 강력한 AI 기술을 활용해 회의 내용을 요약합니다. 하지만 엔터프라이즈 환경에서는 단순한 회의 내용 요약을 넘어, 실제 비즈니스 액션으로 이어질 수 있는 구조화된 정보가 필요합니다. Copilot이 제공하는 요약은 전체 맥락을 순차적으로 정리하는 방식으로, 때로는 정보 과잉으로 인해 핵심을 놓치기 쉽습니다.
반면 Callabo는 비즈니스 미팅에 최적화된 3~6문단 요약 방식을 제공합니다. 미팅의 핵심 내용을 압축해서 보여주면서도, '주요 논의사항'과 '액션 아이템'을 별도로 추출하여 실제 업무 진행에 바로 활용할 수 있게 합니다. 특히 추출된 액션 아이템은 원본 녹화 구간과 연동되어, 맥락이 모호한 경우 바로 해당 부분을 확인할 수 있습니다.
실제로 콜라보를 사용하는 고객사들이 가장 만족하는 부분은, 미팅 참석자뿐만 아니라 미팅에 참석하지 못한 팀원들도 Callabo의 요약을 통해 신속하게 핵심 내용을 파악하고 후속 조치를 취할 수 있었다고 합니다. 이는 단순히 AI 기술의 차이가 아닌, 기업의 실제 업무 프로세스를 이해하고 최적화된 솔루션을 제공한 결과입니다.
3. 다양한 화상회의 플랫폼 지원 여부
엔터프라이즈 환경에서 화상회의는 더 이상 단일 플랫폼에서만 이루어지지 않습니다. Microsoft Teams로 내부 회의를 진행하더라도, 외부 고객이나 파트너사와의 미팅은 Zoom이나 Google Meet을 사용해야 하는 경우가 빈번합니다. Microsoft Copilot은 뛰어난 성능에도 불구하고 Teams에서만 사용할 수 있어, 다양한 채널 커뮤니케이션 환경을 완벽하게 지원하기는 어렵습니다.
반면 오늘날의 기업용 AI 회의록 솔루션은 이러한 다양한 커뮤니케이션 채널을 통합적으로 지원할 수 있어야 합니다. 콜라보는 Outlook이나 Google 캘린더 연동을 통해 MS Teams뿐만 아니라 Zoom이나 Google Meet 등 다양한 화상회의 플랫폼의 데이터화를 지원합니다. 캘린더에 회의 링크만 있다면 플랫폼에 관계없이 자동으로 녹화가 진행되고, 모든 플랫폼의 미팅 내용이 콜라보의 워크스페이스에서 체계적으로 관리되어 업무 효율성이 크게 향상될 수 있습니다.
이는 단순한 편의성의 문제를 넘어 기업의 커뮤니케이션 자산 관리 차원에서도 중요합니다. 일부 미팅만 선택적으로 기록되는 것이 아니라, 모든 중요 미팅이 누락 없이 기록되고 자산화될 때 진정한 디지털 트랜스포메이션이 가능해지기 때문입니다. 엔터프라이즈 기업에서 AI 회의록 제품을 선택할 때 멀티 플랫폼 지원이 중요한 이유가 바로 여기에 있습니다.
4. 다양한 협업툴과의 연동 지원 비교
현대 엔터프라이즈 기업의 업무 환경은 이미 다양한 협업 도구로 구성되어 있습니다. Slack이나 MS Teams로 소통하고, Salesforce로 고객 관리를 하며, Microsoft 365로 문서 작업을 합니다. Microsoft Copilot은 Microsoft 365 생태계 내에서는 강력한 통합을 제공하지만, 이미 기업에 깊이 자리 잡은 다른 협업 도구들과의 연동은 제한적입니다.
엔터프라이즈 환경에서 새로운 도구를 도입한다는 것은 기존 워크플로우의 큰 변화를 의미합니다. 특히 이미 확실한 협업 도구를 갖추고 있는 기업들의 경우, 도구를 추가하거나 변경하는 것이 쉽지 않은 결정입니다. 이러한 상황에서 중요한 것은 기존 업무 환경을 유지하면서도 자연스럽게 통합될 수 있는 유연성입니다. 예를 들어, 미팅이 끝난 직후 자동으로 이미 사용하고 있는 Slack이나 MS Teams의 채널에 회의록이 공유되고, 주요 액션 아이템이 Salesforce에 자동으로 기록된다면 팀의 생산성은 크게 향상될 수 있습니다.
결국 기업용 AI 솔루션의 가치는 얼마나 많은 기능을 제공하느냐가 아니라, 기존 업무 환경에 얼마나 자연스럽게 녹아들 수 있느냐에 달려 있습니다. 특히 세일즈팀의 경우 CRM과의 원활한 연동은 선택이 아닌 필수입니다. 이러한 맥락에서 콜라보는 Salesforce, Slack 등 기업들이 실제로 많이 사용하는 도구들과의 연동을 기본적으로 지원해 기업의 업무 환경에 자연스럽게 녹아듭니다.
5. 고객 지원 : 기업의 성공을 돕는 파트너쉽
B2B 솔루션을 도입할 때 가장 중요한 요소 중 하나는 바로 고객 지원입니다. Microsoft Copilot은 강력한 기술력을 제공하지만, 엔터프라이즈 대기업에서 필요로 하는 맞춤형 지원과 전담 관리 체계를 제공하기는 어렵습니다. 실제로 실시간으로 진행되는 중요한 미팅에서 문제가 발생했을 때, 즉각적인 기술 지원을 받기는 쉽지 않은 것이 현실입니다.
엔터프라이즈 환경에서는 전담 CSM(Customer Success Manager) 배정과 다층적인 고객 지원 체계가 필수적입니다. 기술 지원을 넘어 고객사의 비즈니스 목표 달성을 위한 전략적 파트너로서, 정기적인 리뷰와 성과 분석을 통해 도입 효과를 최적화하고 ROI를 극대화할 수 있는 파트너십이 중요합니다. 이러한 관점에서 기업용 AI 회의록 솔루션을 선택할 때는 기술력 못지않게 기업 고객을 위한 전문적인 지원 체계를 갖추고 있는지 면밀히 살펴봐야 합니다.
기업용 AI 솔루션을 선택할 때는 단순히 기능 리스트만 비교하는 것이 아닌, 실제 업무 환경에서의 활용성을 깊이 고려해야 합니다. 특히 세일즈팀의 경우 CRM 연동과 자동화된 워크플로우는 생산성 향상에 직접적인 영향을 미치며, 제품개발팀은 고객 미팅의 VoC를 체계적으로 관리해야 하고, 경영진은 팀 전체의 커뮤니케이션 효율을 높여야 합니다.
콜라보는 엔터프라이즈 대기업의 다양한 비즈니스 케이스를 커버하면서도 기존 업무 환경과 자연스럽게 통합되고, 전문적인 기업 고객 지원까지 제공해, 단순한 솔루션이 아니라 기업이 진정한 의미의 Digital Transformation을 성공할 수 있도록 지원합니다.
