비즈니스를 위한 통화 요약 솔루션 비교
"아까 고객하고 통화했던 내용이 뭐였더라?" B2B 세일즈를 하고 있다면 한 번쯤은 겪어봤을 상황입니다.
B2B 세일즈, 특히 대기업을 대상으로 한 세일즈에서 전화는 여전히 가장 중요한 커뮤니케이션 수단입니다. 메일로는 해결되지 않는 급한 건들이 수시로 발생하고, 계약 진행 상황 체크나 제안 내용 사전 조율도 대부분 전화로 이루어집니다. 문제는 이런 중요한 전화통화들이 제대로 기록되지 않아 휘발되거나, 팀 내 공유가 늦어져 비즈니스 기회를 놓치는 경우가 많다는 점입니다. 이 글에서는 비즈니스 현장에서 활용할 수 있는 다양한 통화 요약 솔루션들을 비교 분석해보겠습니다.
1. 전화통화 요약 솔루션이 필요한 이유
B2B 엔터프라이즈 세일즈 현장에서 전화통화 관리의 어려움은 크게 세 가지로 나타납니다.
첫째, 예측할 수 없는 통화 시점입니다. 하루 평균 10통 이상 발생하는 업무 통화의 대부분이 예고 없이 걸려옵니다. 고객과 통화하면서 동시에 중요 내용을 메모하기도 쉽지 않죠. 특히 엔터프라이즈 영업에서는 몇 통의 전화로 수천만원에서 수억 원 규모의 계약 조건이 바뀔 수 있는데도 말이죠.
둘째, 중요 정보가 쉽게 휘발됩니다. 통화가 끝나자마자 다른 업무로 전환되다 보면 방금 통화한 내용조차 기억나지 않는 경우가 많습니다. 메모를 했더라도 핵심 내용이 누락되거나, 팀원과 공유해야 할 중요한 사항을 놓치기 쉽습니다.
셋째, CRM 관리가 비효율적입니다. 통화 내용을 일일이 수기로 입력해야 하는 부담이 있고, 이는 영업사원의 핵심 업무 시간을 잠식합니다. 실제로 많은 영업사원들이 CRM 데이터 입력을 어려워하고, 특히 전화 통화는 90% 이상 기록하지 않는 경우가 대부분입니다.
이러한 문제들은 기업이나 관리자의 입장에서 보면 단순한 불편함을 넘어 실질적인 비즈니스 손실까지도 이어질 수 있습니다. 고객과의 중요한 약속을 놓쳐 신뢰도가 하락하거나, 팀 내 정보 공유 미흡으로 영업의 골든 타임을 놓칠 수도 있으며, 중요한 의사결정의 맥락이 사라져버리는 일이 반복되죠.
이처럼 세일즈 현장에서 전화 통화는 매우 중요하기 때문에, 비즈니스 자산으로 만들 고 업무에 활용할 수 있는 체계적인 솔루션이 필요한 시점입니다. 다음 섹션에서는 이러한 요구사항을 충족시키기 위해 전화통화 요약 솔루션이 갖춰야 할 핵심 기능들을 살펴보겠습니다.
2. 전화통화 요약 솔루션에서 필요한 기능들
비즈니스 현장에서 실제로 활용할 수 있는 전화통화 요약 솔루션을 선택할 때는 다음 세 가지 핵심 기능을 반드시 확인해야 합니다.
1. 높은 수준의 요약 품질
통화 내용을 단순히 텍스트로 변환하는 것 만으로는 부족합니다. 비즈니스 맥락을 이해하고 핵심 내용을 정확하게 추출할 수 있어야 합니다.
통화로 나눈 주요 논의사항이 명확하게 추출되어야 함
통화 후 후속 조치가 필요한 사항(Action Item)이 정확히 추출되어야 함
비즈니스 용어에 대한 정확한 이해 필요
요약본만 보고도 통화 맥락 파악이 가능해야 함
2. 쉽고 편한 공유 기능
엔터프라이즈 세일즈는 팀 단위로 움직입니다. 중요한 통화 내용이 확인되었다면 관련 팀원들과 즉시 공유하고 대응할 수 있어야 합니다.
Slack, Teams 등 협업툴과의 자연스러운 연동
특정 팀/담당자 혹은 외부 인원들에게 선택적 공유 가능
공유된 내용에 대한 팀원들의 피드백/코멘트 기능
통화 원본의 타 팀원 청취 가능 (정확한 맥락 전달을 위함)
3. PC 웹 환경 지원
업무 효율을 위해서는 스마트폰뿐만 아니라 PC에서도 통화 내용을 쉽게 확인하고 관리할 수 있어야 합니다.
PC 웹 브라우저에서 통화 기록 열람/검색
CRM(세일즈포스 등)과의 연동
통화 내용 아카이빙 및 데이터 분석
특히 엔터프라이즈 영업 현장에서는 이러한 기능들이 단순히 '있다/없다'의 문제를 넘어 얼마나 실용적으로 구현되어 있는지가 중요합니다. 예를 들어, 요약 기능이 있더라도 비즈니스 맥락을 제대로 이해하지 못하거나, 통화 내용을 팀에 공유해야 하는데 오직 txt 파일로만 전달이 가능하다면 실질적으로 실무에 사용할 수 없으니까요.
다음 섹션에서는 현재 시장에 나와있는 주요 전화통화 요약 솔루션들을 이러한 기준에 따라 비교 분석해보겠습니다.
3. 주요 전화통화 요약 솔루션 비교
1. 에이닷 전화
에이닷 전화는 SK텔레콤이 제공하는 AI 기반 통화 요약 서비스입니다. 개인 사용자들 사이에서 높은 인지도를 보유하고 있지만, 비즈니스 환경에서 활용하기에는 몇 가지 제한사항이 있습니다.
장점
통화 내용 자동 녹음 및 텍스트 변환
매월 30건의 기본 요약 기능 제공
아이폰에서도 사전고지 없는 통화 녹음 제공 (별도 앱 설치 필요)
한계점
제한적인 공유 기능: 팀원과의 통화 내용 공유가 불가능하며, Slack이나 MS Teams 같은 협업툴과의 연동을 지원하지 않습니다. 내용을 공유하려면 텍스트를 수동으로 복사하거나 화면을 캡처해야 하는 번거로움이 있습니다.
모바일 환경 제한: PC 웹 환경을 지원하지 않아 모든 통화 기록을 스마트폰에서만 확인해야 합니다. 이는 업무 효율성을 크게 저해하는 요소입니다.
비즈니스 기능 부재: Salesforce와 같은 CRM과의 연동이나 팀 워크스페이스 같은 비즈니스에 필수적인 기능들이 제공되지 않습니다.
총평
에이닷 전화는 B2C용 개인 통화 관리 용도로는 충분히 유용하지만, B2B 세일즈 환경에서 필요로 하는 팀 협업과 시스템 연동 측면에서는 아쉬움이 있습니다. 특히 전화통화를 회사의 자산으로 만들어 관리하고자 하는 기업에게는 적합하지 않은 솔루션이라고 할 수 있습니다.
2. 아이폰 AI (Apple Intelligence)
아이폰을 사용 중이라면, iOS 18부터 제공되는 Apple Intelligence를 통해 통화 요약 기능을 사용할 수 있습니다. 하지만 비즈니스 환경, 특히 엔터프라이즈 세일즈 현장에서 활용하기에는 여러 제약사항이 존재합니다.
장점
높은 음성 인식 정확도 (영어 기준)
별도의 추가 앱 설치가 필요하지 않음
통화 직후 즉각적인 요약 제공
한계점
통화 녹음 자체의 한계: 통화 요약을 위해 통화 녹음 시 상대방에게 녹음 사실이 고지되며, 매 통화를 수동으로 녹음해야 해 사용성이 떨어집니다.
제한적인 공유 옵션: 통화 요약 내용을 URL 형태로 공유할 수 없어, 팀 내 공유를 위해서는 텍스트를 수동으로 복사하여 전달해야 합니다.
플랫폼 종속성:
PC 환경에서는 Mac 사용자만 iCloud를 통해 제한적으로 접근 가능
Windows 사용자는 웹 브라우저를 통한 접근 불가
기업 내 표준 업무환경인 Windows PC에서 활용이 어려움
비즈니스 통합 부재:
Slack, Teams 등 협업툴과의 연동 불가
세일즈포스 등 CRM 시스템과의 통합 기능 없음
팀 단위 통화 관리 기능 없음
한국어 지원 부재 (영어만 지원)
총평
Apple Intelligence의 통화 요약 기능은 개인 사용자를 위한 편의 기능으로는 우수하나, 기업 환경에서 필요로 하는 핵심 요구사항들을 충족시키지 못합니다. 특히 Windows PC 기반의 업무 환경이 대부분인 한국 기업들에게는 실질적인 활용이 어려운 솔루션입니다. 또한 전화통화 내용을 조직의 자산으로 관리하고 활용하고자 하는 기업의 니즈를 충족시키는 것은 사실상 불가능합니다.
3. 갤럭시 AI
삼성전자의 갤럭시 시리즈에 탑재된 AI 기능 중 하나로, 통화 내용을 텍스트로 변환하고 요약하는 기능을 제공합니다. 삼성의 AI 기술을 활용했지만, 비즈니스 환경에서의 활용성은 제한적입니다.
장점
온디바이스 AI 기반의 빠른 음성 텍스트 변환 및 요약
삼성 노트와의 연동 지원
삼성 계정 기반의 클라우드 저장 지원
별도의 추가 앱 설치가 필요하지 않음
한계점
제한적인 비즈니스 통합: Slack, Teams 등 주요 비즈니스 협업툴과의 연동이 불가능하며, Salesforce와 같은 CRM 시스템과도 통합되지 않습니다.
불완전한 공유 기능: 통화 내용을 텍스트로 공유할 수는 있으나, 통화 원본과 요약본을 URL 형태로 공유하는 기능은 제공되지 않습니다.
디바이스 종속성: 갤럭시 S23 이상 시리즈에서만 사용 가능한 기능으로, 기업 환경에서 필요한 디바이스 독립성이 부족합니다.
총평
갤럭시 AI는 갤럭시 스마트폰을 사용하는 사람들의 개인용 통화 관리 도구로는 충분히 매력적이지만, 엔터프라이즈 환경에서 요구되는 팀 협업과 시스템 통합 측면에서는 부족함이 있습니다. 특히 기업의 통화 내용을 체계적으로 관리하고 자산화하고자 하는 니즈를 충족시키기에는 한계가 있습니다.
4. 네이버 클로바노트 (Clovanote)
네이버 클로바노트는 네이버의 음성 인식 기술을 바탕으로 한 녹취 솔루션으로, 특히 강의나 세미나 기록에 강점을 보입니다. 하지만 B2B 세일즈 및 비즈니스 환경에서의 활용성은 제한적입니다.
장점
다양한 언어 지원
PC 웹 버전 지원
외국 솔루션 대비 한국어 STT 성능 좋음
직관적인 사용자 인터페이스 제공
한계점
비효율적인 요약 방식:
통화 내용을 목차 형식으로 순차 나열하는 방식 채택
핵심 내용 파악을 위해 전체 텍스트를 다시 읽어야 하는 번거로움
액션 아이템이나 주요 논의사항 별도 추출 기능 부재
제한적인 협업 기능:
Slack, Teams 등 협업툴과의 직접 연동 불가
원본 오디오와 텍스트 간 맥락 연결 기능 미제공
CRM 시스템과의 통합 기능 부재
총평
클로바노트는 뛰어난 음성 인식 기술을 보유하고 있지만, 비즈니스 통화 요약 도구로서는 몇 가지 중요한 한계를 가지고 있습니다. 특히 목차 형식의 순차적 요약은 빠른 의사결정이 필요한 비즈니스 환경에서 오히려 정보 과잉을 초래할 수 있습니다. 또한 기업에서 필수적으로 요구되는 팀 협업 기능과 시스템 통합 측면에서도 아쉬움이 있어, B2B 세일즈나 비즈니스 환경에서의 실질적인 활용은 제한적일 수 있습니다.
4. 기존 통화 요약 솔루션의 한계
현재 시장에 출시된 대부분의 통화 요약 솔루션들은 개인 사용자를 위해 설계되었습니다. 에이닷 전화는 월 30건의 요약 기능과 직관적인 UI를 제공하고, 갤럭시 AI는 기기에 내장된 AI 기술을 활용한 텍스트 변환 기능을 갖추고 있지만, 이들은 모두 비즈니스 환경에서 치명적인 한계를 보입니다. 통화 내용을 팀원들과 효과적으로 공유할 수 없고, PC 웹 환경에서의 접근이 제한적이며, 무엇보다 Slack이나 Salesforce와 같은 핵심 비즈니스 툴과의 연동을 지원하지 않습니다.
특히 엔터프라이즈 영업 현장에서는 이러한 한계가 더욱 두드러집니다. 하루 수십 통의 중요한 고객 통화가 발생하는 상황에서, 모든 내용을 스마트폰으로만 확인해야 하거나 수동으로 CRM에 입력해야 한다면 이는 심각한 업무 비효율로 이어질 수밖에 없습니다. 결국 이러한 솔루션들은 통화 내용을 회사의 자산으로 만들어 체계적으로 관리하고자 하는 기업의 니즈를 충족시키지 못하고 있습니다.
5. 비즈니스 전화 통화를 위한 새로운 대안, 콜라보(Callabo.ai)
이러한 한계를 극복하기 위해서는 처음부터 비즈니스 환경에 최적화된 솔루션이 필요합니다. 콜라보는 바로 이 지점에서 차별화됩니다. B2B 엔터프라이즈 환경에서 발생하는 다양한 커뮤니케이션을 자산화하고, 이를 비즈니스 인사이트로 전환하는 데 특화된 솔루션입니다.
비즈니스 맥락을 이해하는 통화 요약
콜라보는 단순히 통화 내용을 텍스트로 변환하는 것을 넘어, 비즈니스 맥락을 정확히 파악하여 3-6개의 간결한 문단으로 압축합니다. 특히 '주요 논의사항'과 '액션 아이템'을 자동으로 추출하여, 바쁜 비즈니스 현장에서도 핵심 내용을 놓치지 않고 파악할 수 있게 해줍니다.
원활한 팀 협업 지원
개인용 솔루션들의 가장 큰 한계였던 공유 기능의 문제를 콜라보는 완벽하게 해결합니다. Slack, MS Teams 등 주요 협업툴과 자연스럽게 연동되어, 통화가 끝나는 즉시 지정된 채널로 요약본이 자동 공유됩니다. 팀원들은 실시간으로 피드백을 주고받을 수 있으며, 필요한 경우 통화 원본까지 쉽게 확인할 수 있습니다.
기업 시스템과의 완벽한 통합
Salesforce와 같은 CRM과의 연동을 통해 통화 내용이 자동으로 기록되므로, 더 이상 수동으로 데이터를 입력할 필요가 없습니다. 또한 PC 웹 환경에서 모든 기능을 완벽하게 지원하여, 업무 효율을 극대화합니다.
전사적 활용 가능성
영업팀의 고객 통화 관리뿐만 아니라, 제품팀의 실시간 고객 피드백 확인, 마케팅팀의 VOC 데이터 수집, 경영진의 영업 현황 모니터링까지 - 콜라보는 기업 전체가 활용할 수 있는 종합적인 커뮤니케이션 플랫폼입니다.
이처럼 콜라보는 기존 솔루션들의 한계를 뛰어넘어, 진정한 의미의 비즈니스 통화 관리 솔루션을 제공합니다. 특히 엔터프라이즈 환경에서 요구되는 높은 수준의 보안, 시스템 통합, 팀 협업 기능을 모두 갖추고 있어, 기업의 커뮤니케이션을 체계적으로 관리하고 이를 비즈니스 자산으로 전환하고자 하는 기업에게 최적의 선택입니다.
비즈니스 통화는 단순한 커뮤니케이션 수단을 넘어 기업의 중요한 자산입니다. 특히 엔터프라이즈 영업 현장에서는 하나의 통화가 수억 원의 가치를 만들어내기도 하죠.
콜라보는 통화 내용의 자동 요약부터 팀 공유, CRM 연동까지 기업이 필요로 하는 모든 기능을 제공하며, 이를 통해 기업의 커뮤니케이션을 한 단계 더 발전시키고 통화 속에 숨겨진 매출을 발견할 수 있습니다. 지금 바로 콜라보를 통해 더 체계적이고 효율적인 비즈니스 통화 관리를 시작해보세요.