콜라보 이용 가이드에 오신 것을 환영합니다! 궁금하신 점에 대해 답변해 드릴게요.
원하는 내용을 찾을 수 없다면 지원팀(callabo@rtzr.ai)에 이메일을 보내주시거나, 채널톡으로 문의해주세요!
목차
1. 콜라보 온보딩하기
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2. 콜라보 기능 알아보기
팀원 관리하기미팅 관리하기레코더봇 입장 설정 변경하기레코더 즉시 초대하기다국어 설정하기
3. 타 툴과 콜라보 연동하기
4. 콜라보 과금 정책 알아보기
콜라보 정기구독 정책
5. 자주 묻는 질문(FAQ)
1) 과금 정책 FAQ
체험판 이용 중 유료 플랜으로 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
- Trial 이용 중이시라면, [라이센스 구독 → 요금제 변경하기] 에서 카드 등록 후 라이센스를 구매하여 Trial 만료 후 유료 플랜으로 전환하실 수 있습니다.
- Trial 이용 기간이 종료 된 경우, 종료날짜 +30일 이내 Plus 플랜으로 변경이 가능합니다.
- Trial 종료 30일이 경과되었다면 해당 워크스페이스가 삭제되어 복구할 수 없으며 새로운 워크스페이스를 생성 후 Plus 플랜을 구매하셔야 합니다.
- 결제 방법은 본 문서를 확인해주세요.
라이센스 갯수에 맞춰 모든 멤버를 지정해야 하나요?
- 아니오, 라이센스 개수에 맞춰 모든 멤버를 지정하지 않아도 됩니다.
- 다만 라이센스 사용자가 아니라면, Guest 권한으로 반드시 변경해 주셔야 합니다. 예시) 2개 라이센스 구매 후 Owner 1명만 라이센스를 지정한 뒤 40시간을 사용할 수 있습니다. (이때 워크스페이스의 Owner를 제외한 모든 사용자는 Guest 권한으로 변경되어 있어야 합니다.)
Guest와 타 유저 권한의 차이점은 무엇인가요?
- 멤버는 워크스페이스 내 Owner, Admin, Member 권한을 이용하는 사용자를 뜻하며 라이센스를 적용할 수 있는 대상입니다.
- 라이센스 구매 개수만큼 Owner, Admin, Member 권한 사용자를 지정할 수 있고, 해당 권한자는 캘린더를 연동하고 레코딩한 미팅을 업로드 할 수 있습니다.
- Guest 사용자는, 라이센스 권한이 제한되고 워크스페이스 내 대화방 조회만 가능합니다.
- 자세한 내용은 멤버 권한 문서를 참조해주세요.
2) 캘린더 연동 FAQ
팀 캘린더도 콜라보와 연동해 사용할 수 있나요?
- 현재 콜라보에서는 팀 캘린더 연동을 지원하고 있지 않아, 팀 캘린더를 연동해서 사용하시는 것은 불가합니다.
3) 콜라보 사용 FAQ
실제 참석한 사람 수보다 참석자가 더 많이 나와요
- 콜라보는 AI를 이용해, 발화자의 목소리 톤 / 발화 속도 등을 분석하여 발화자를 구분하는 화자분리 기술을 사용하고 있습니다. 그렇기에, 화자분리가 100% 정확하지는 않습니다만, 지속적으로 화자분리 정확도를 개선해나갈 예정이기에, 조금만 기다려주세요!
녹화가 완료되었는데 미팅 리스트에서 보이지 않아요
- 이메일을 통해 녹화가 완료되었다는 안내 메일을 받으셨다면, 녹화가 정상적으로 콜라보에 업로드된 것입니다. 만약 미팅 리스트에서 녹화가 보이지 않는다면, 브라우저를 새로고침한 후 다시 확인해주세요.
(모바일 앱) 녹음 중 전화가 오면 어떻게 되나요?
- 녹음 중 전화가 오게 되면, 전화가 온 시점까지 녹음된 내용이 저장되며 녹음이 중단됩니다. 만약 전화가 와서 녹음이 중단되었다면, 번거로우시겠지만 다시 콜라보 앱을 켜서 녹음을 진행해주세요.
(모바일 앱) 녹음 파일이 업로드되지 않아요
- 녹음 파일이 업로드되지 않는다면, 아래와 같이 진행을 부탁드립니다.
- 앱 종료 후 저장된 파일 재 업로드 시도
- 만약 앱 종료 후 저장된 파일 재 업로드 시에도 파일이 업로드되지 않는다면, 아래 내용을 참조해주세요.
- 모바일 로그 전송
- 서포트 채널(callabo@rtzr.ai 혹은 채널톡)로 녹화를 종료한 시간 및 일자 전송
로그 전송하는 방법
4) 보안 정책 FAQ
고객과 미팅이나 전화를 녹취해서 팀원과 같이 봐도 괜찮나요?
- 당사자가 참여한 미팅이나 통화의 녹취는 문제 없습니다. 물론 참석자의 동의를 얻으면 가장 좋죠.
- 해당 녹음이 이용자의 직무와 관련한 범위 내에서 공유되는 것은 괜찮습니다.
- 대법원 2008. 10. 23 선고 2008도1237 판결 - 골프장 운영업체가 예약전용 전화선에 녹취시스템을 설치하여 예약담당직원과 고객 간의 골프장 예약에 관한 통화내용을 녹취한 행위는 예약업무를 수행하는 직원이 고객과 통화를 하면 서 직접 녹취하는 경우와 다를 바 없고, 이는 결국 골프장 운영업체가 이 사건 전화통화의 당사 자로서 통화내용을 녹음한 때에 해당한다고 보아 통신비밀보호법 제3조 제1항 위반죄에 해당하지 않는다고 판시한 판례
콜라보에 녹취를 올려서 보는 건 괜찮나요?
- 네, 괜찮습니다. 콜라보에 업로드한다고 해서 제3자에게 노출되거나 전파되지 않고 합법적인 범위(동일 회사 내 직무 목적 범위)의 멤버들만 보니까요.
- 콜라보에 녹취가 업로드 되는 건 아마존 AWS 클라우드 고객DB를 올려두는 것과 동일한 개념입니다. 자사의 비즈니스를 위해 일부 데이터를 위탁 관리하는 거죠.
- 개인정보 보호법 준수를 위해 개인정보 처리방침에 콜라보를 운영하는 리턴제로에 통화녹음, Zoom, 구글밋 등의 녹화파일을 위탁 서비스한다는 점을 명시해 두시는 것을 권해드립니다.
콜라보 이용의 법적 근거에 대한 좀더 자세한 자료는 아래 문서를 참조해주세요.
녹취 보안은 어떻게 관리되나요?
- 녹취 파일은 해당 워크스페이스 담당자만 볼 수 있도록 높은 수준의 암호화를 거쳐 클라우드에 저장됩니다.
- 서비스 이용자만 복호화된 정보를 조회할 수 있으며, 리턴제로의 운영자 중 어느 누구도 해당 정보에 접근할 수 없습니다.
- DB는 철저한 접근 통제 보안이 준수됩니다. 모든 데이터 접근 기록은 철저하게 운영로그를 남기고 있습니다.
녹취 파일이 공개될 수 있는 가능성이 있나요?
- 리턴제로를 통해서는 외부에 공개되지 않습니다.
- 콜라보를 이용하는 기업 고객 내부에서는 업무/직무 목적 외의 대상에게 공개되면 고객/대상자의 음성권이 침해, 통신비밀보호법을 위반하게 되니 주의 및 교육 해주시길 권고 드립니다.
(주)리턴제로 (대표이사: 이참솔/ 개인정보보호책임자: 문형준)
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