콜라보 이용 가이드에 오신 것을 환영합니다! 궁금하신 점에 대해 답변해 드릴게요.
원하는 내용을 찾을 수 없다면 지원팀(callabo@rtzr.ai)에 이메일을 보내주시거나, 채널톡으로 문의해주세요!
목차
1. 콜라보 온보딩하기
워크스페이스 생성하기
캘린더 연동 및 초기 세팅크롬 확장 프로그램 설치하기모바일 앱 다운로드
.svg.png%3Ftable%3Dblock%26id%3Da871c34d-3320-42c3-b07c-1804e05aa178%26cache%3Dv2&w=3840&q=75){kind=icon}
2. 콜라보 기능 알아보기
팀원 관리하기미팅 관리하기레코더봇 입장 설정 변경하기레코더 즉시 초대하기다국어 설정하기
크롬 확장프로그램 사용법모바일 앱 사용법
3. 타 툴과 콜라보 연동하기
슬랙 연동하기
Zapier 연동하기
세일즈포스 연동하기
4. 콜라보 과금 정책 알아보기
콜라보 정기구독 정책
5. 자주 묻는 질문(FAQ)
1) 과금 정책 FAQ
체험판 이용 중 유료 플랜으로 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
- Trial 이용 중이시라면, [라이센스 구독 → 요금제 변경하기] 에서 카드 등록 후 라이센스를 구매하여 Trial 만료 후 유료 플랜으로 전환하실 수 있습니다.
- Trial 이용 기간이 종료 된 경우, 종료날짜 +30일 이내 Plus 플랜으로 변경이 가능합니다.
- Trial 종료 30일이 경과되었다면 해당 워크스페이스가 삭제되어 복구할 수 없으며 새로운 워크스페이스를 생성 후 Plus 플랜을 구매하셔야 합니다.
- 결제 방법은 본 문서를 확인해주세요.
라이센스 갯수에 맞춰 모든 멤버를 지정해야 하나요?
- 아니오, 라이센스 개수에 맞춰 모든 멤버를 지정하지 않아도 됩니다.
- 다만 라이센스 사용자가 아니라면, Guest 권한으로 반드시 변경해 주셔야 합니다. 예시) 2개 라이센스 구매 후 Owner 1명만 라이센스를 지정한 뒤 40시간을 사용할 수 있습니다. (이때 워크스페이스의 Owner를 제외한 모든 사용자는 Guest 권한으로 변경되어 있어야 합니다.)
Guest와 타 유저 권한의 차이점은 무엇인가요?
- 멤버는 워크스페이스 내 Owner, Admin, Member 권한을 이용하는 사용자를 뜻하며 라이센스를 적용할 수 있는 대상입니다.
- 라이센스 구매 개수만큼 Owner, Admin, Member 권한 사용자를 지정할 수 있고, 해당 권한자는 캘린더를 연동하고 레코딩한 미팅을 업로드 할 수 있습니다.
- Guest 사용자는, 라이센스 권한이 제한되고 워크스페이스 내 대화방 조회만 가능합니다.
- 자세한 내용은 멤버 권한 문서를 참조해주세요.
2) 캘린더 연동 FAQ
팀 캘린더도 콜라보와 연동해 사용할 수 있나요?
- 현재 콜라보에서는 팀 캘린더 연동을 지원하고 있지 않아, 팀 캘린더를 연동해서 사용하시는 것은 불가합니다.
3) 콜라보 사용 FAQ
실제 참석한 사람 수보다 참석자가 더 많이 나와요
- 콜라보는 AI를 이용해, 발화자의 목소리 톤 / 발화 속도 등을 분석하여 발화자를 구분하는 화자분리 기술을 사용하고 있습니다. 그렇기에, 화자분리가 100% 정확하지는 않습니다만, 지속적으로 화자분리 정확도를 개선해나갈 예정이기에, 조금만 기다려주세요!
녹화가 완료되었는데 미팅 리스트에서 보이지 않아요
- 이메일을 통해 녹화가 완료되었다는 안내 메일을 받으셨다면, 녹화가 정상적으로 콜라보에 업로드된 것입니다. 만약 미팅 리스트에서 녹화가 보이지 않는다면, 브라우저를 새로고침한 후 다시 확인해주세요.
(모바일 앱) 녹음 중 전화가 오면 어떻게 되나요?
- 녹음 중 전화가 오게 되면, 전화가 온 시점까지 녹음된 내용이 저장되며 녹음이 중단됩니다. 만약 전화가 와서 녹음이 중단되었다면, 번거로우시겠지만 다시 콜라보 앱을 켜서 녹음을 진행해주세요.
(모바일 앱) 녹음 파일이 업로드되지 않아요
- 녹음 파일이 업로드되지 않는다면, 아래와 같이 진행을 부탁드립니다.
- 앱 종료 후 저장된 파일 재 업로드 시도
- 만약 앱 종료 후 저장된 파일 재 업로드 시에도 파일이 업로드되지 않는다면, 아래 내용을 참조해주세요.
- 모바일 로그 전송
- 서포트 채널(callabo@rtzr.ai)로 녹화를 종료한 시간 및 일자 전송
로그 전송하는 방법
4) 보안 정책 FAQ
고객과 미팅이나 전화를 녹취해서 팀원과 같이 봐도 괜찮나요?
- 당사자가 참여한 미팅이나 통화의 녹취는 문제 없습니다. 물론 참석자의 동의를 얻으면 가장 좋죠.
- 해당 녹음이 이용자의 직무와 관련한 범위 내에서 공유되는 것은 괜찮습니다.
- 대법원 2008. 10. 23 선고 2008도1237 판결 - 골프장 운영업체가 예약전용 전화선에 녹취시스템을 설치하여 예약담당직원과 고객 간의 골프장 예약에 관한 통화내용을 녹취한 행위는 예약업무를 수행하는 직원이 고객과 통화를 하면 서 직접 녹취하는 경우와 다를 바 없고, 이는 결국 골프장 운영업체가 이 사건 전화통화의 당사 자로서 통화내용을 녹음한 때에 해당한다고 보아 통신비밀보호법 제3조 제1항 위반죄에 해당하지 않는다고 판시한 판례
콜라보에 녹취를 올려서 보는 건 괜찮나요?
- 네, 괜찮습니다. 콜라보에 업로드한다고 해서 제3자에게 노출되거나 전파되지 않고 합법적인 범위(동일 회사 내 직무 목적 범위)의 멤버들만 보니까요.
- 콜라보에 녹취가 업로드 되는 건 아마존 AWS 클라우드 고객DB를 올려두는 것과 동일한 개념입니다. 자사의 비즈니스를 위해 일부 데이터를 위탁 관리하는 거죠.
- 개인정보 보호법 준수를 위해 정식 서비스시점부터는 개인정보 처리방침에 콜라보를 운영하는 리턴제로에 통화녹음, Zoom, 구글밋 등의 녹화파일을 위탁 서비스한다는 점을 명시해 두시는 것을 권해드립니다.
녹취 보안은 어떻게 관리되나요?
- 녹취 파일은 해당 워크스페이스 담당자만 볼 수 있도록 높은 수준의 암호화를 거쳐 클라우드에 저장됩니다.
- 서비스 이용자만 복호화된 정보를 조회할 수 있으며, 리턴제로의 운영자 중 어느 누구도 해당 정보에 접근할 수 없습니다.
- DB는 철저한 접근 통제 보안이 준수됩니다. 모든 데이터 접근 기록은 철저하게 운영로그를 남기고 있습니다.
녹취 파일이 공개될 수 있는 가능성이 있나요?
- 리턴제로를 통해서는 외부에 공개되지 않습니다.
- 콜라보를 이용하는 기업 고객 내부에서는 업무/직무 목적 외의 대상에게 공개되면 고객/대상자의 음성권이 침해, 통신비밀보호법을 위반하게 되니 주의 및 교육 해주시길 권고 드립니다.